Gestão de Serviços de T.I.
Temos por objetivo prover um serviço de TI com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo.
O que fazemos?
Gestão de processos
Conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados.
Gestão de Mudanças
Enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas.
Gestão de Incidentes
Restauração da operação normal do serviço o mais rápido possível.
Help Desk
Serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos.
Service Desk
Aplicação dos conhecimentos de tecnologia da informação, na gestão estratégica.
Gestão de Problemas
É o processo de minimizar o impacto de Incidentes e Problemas no negócio.
Solicite um orçamento.
Gestão de processos
A Gestão por processos consiste em uma coleção de atividades que ocorrem dentro de uma empresa que estão envolvidos diretamente com os objetivos da empresa. Estas atividades envolvem os recursos materiais, humanos e financeiros da empresa, necessários para, por exemplo, desenvolver um novo produto, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência da logística. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos seus clientes.
A ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, define-se como sendo um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da Organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos, onde por consequência cria-se uma cadeia de agregação de valores a qual refere-se a uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o espaço em branco entre os quadros do organograma a qual ajuda na compreensão de como as coisas são realmente feitas, revelando problemas, gargalos e ineficiências que podem permanecer escondidos em uma empresa, mesmo ela funcionando normalmente.
Gestão de Mudanças
Constata-se que as empresas que desenvolvem uma maior capacidade de inovação têm maior competitividade. Em um grande número de negócios verifica-se uma maior velocidade de obsolescência dos produtos e serviços, daí a necessidade da inovação. Toda inovação exige novas habilidades, conhecimentos.
O termo “gestão de mudanças” pode ser usado de várias formas e abrangendo virtualmente tudo aquilo que possa causar ou ser resultado de uma mudança no ambiente de uma empresa. Isto inclui as mudanças em sua relação com clientes internos e externos, adequação tecnológica, reposicionamento da empresa ou de seus produtos no mercado, fusões etc.
Uma vez constatada ou decidida alguma forma de mudança, a empresa desenvolve um plano, para que a mudança não ocorra de forma aleatória. O que se pretende no processo é ampliar ao máximo os benefícios resultantes da mudança e ao mesmo tempo reduzir os riscos, levando-se em conta a empresa, o negócio, os clientes e, obviamente, todas as pessoas envolvidas na mudança.
Gestão de Incidentes
O gerenciamento de incidentes consiste na restauração rápida da operação para reduzir os prejuízos à empresa e aumentar os níveis de disponibilidade e de serviço. Adotar essa prática é essencial na empresa, porque é a partir da gestão de incidentes que se conhecem os erros da infraestrutura de TI.
Essa abordagem gera, ainda, os insumos necessários à execução de um trabalho proativo por meio de um processo claro e de melhoria contínua. O resultado é um service desk que avalia se a tecnologia implementada é realmente viável e com possibilidade de aprimoramento de processo, bem como de alinhamento de iniciativas e rapidez para alcançar os objetivos esperados. Desse modo, a TI se torna um aspecto estratégico para alavancar os resultados obtidos.
Gestão de Problemas
O gerenciamento de problemas possui o objetivo de minimizar o impacto de Incidentes e Problemas ao negócio, o ponto ideal do gerenciamento de problema é quando eles são identificados e resolvidos de forma proativa sem que o cliente perceba qualquer alteração em seu ambiente. A Gestão de incidentes pode prevenir o incidente e problemas, melhorar a produtividade dos recursos, realizar análise de tendências, identificar pontos vulneráveis e fraquezas como também pode eliminar as origens das causas dos incidentes e minimiza as consequências dos incidentes, soluções de contorno, apresentação de proposta, onde neste caso o cliente já foi afetado pelo incidente.
A consultoria de gestão de serviços é composta por:
- Criação de catalogo de serviços ;
- Unificação de logins de acesso;
- Mapeamento de processos;
- Redesenho de processos;
- Definição de nível de serviço;
- Documentação de infraestrutura;
- Monitoramento de serviços de TI;
- Gestão de continuidade de serviços;
- Plano de recuperação de ambiente ;
- Organização e categorização de documentos;
- Criação de dashboards estratégicos;
- Relatórios de capacidade e disponibilidade;
- Desenvolvimento de indicadores
- Acompanhamento de disponibilidade e capacidade de ambientes;
HELP DESK
O Help Desk é um canal de resolução de problemas mais simples do TI. Geralmente essas questões são mais pontuais e ocorrem no cotidiano de equipes que trabalham com tecnologia da informação.
Todos os problemas são resolvidos por um analista de Help Desk, que atende as solicitações por telefone ou e-mail.
O serviço de Help Desk conta com uma estrutura parecida com a de um call center. Assim, os clientes conseguem abrir chamados pelo telefone, sem custos adicionais, e eles são atendidos pelos analistas. Além disso, há a possibilidade de abrir chamados online e acompanha-los através de um ticket específico.
A equipe de Help Desk é acionada para auxiliar usuários com problemas no sistema operacional, em aplicativo, impressoras, com dificuldades no e-mail ou que não conseguem abrir arquivos, entre outras dificuldades operacionais básicas.
Service Desk
O setor de Service Desk é fundamental para que empresas consigam otimizar o atendimento a demandas de usuários que buscam o auxílio de suporte de TI.
O Service Desk tem um papel de destaque, uma vez que ele é responsável por tornar mudanças, processos e o contato entre profissionais técnicos e usuários mais simples e ágil. Como consequência, toda a cadeia operacional do negócio será mais fluida, uma vez que o número de pausas causadas por problemas com equipamentos de TI e falhas de software será reduzido.
Nossos planos são personalizados de acordo com a necessidade de cada cliente.
A consultoria de service desk é composta por:
- Atendimento direto com um especialista através de acesso remoto ou presencial;
- Sistema de monitoramento e redução de riscos para cuidar do ambiente computacional;
- Soluções para manipulação de arquivos em nuvem;
- Remoção de vírus e Correção de erros sistêmicos;
- Instalação ou desinstalação de programas;
- Resolução de paradas repentinas em computadores;
- Ajuda na instalação de impressoras, câmeras, scanners e demais periféricos;
- Atualização de Sistemas Operacionais/Software;